İade Koşulları

1. Genel Bilgilendirme

Sunduğumuz hizmetler (takipçi, beğeni, izlenme vb.) tamamen dijital nitelikte olup fiziksel bir teslimat söz konusu değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, hizmetin ifasına başlanmadan önce cayma hakkı kullanılabilir; hizmet ifasına başlanmasından sonra ise dijital içeriklere özgü cayma hakkı istisnası geçerli olur.

2. İade Yapılan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz kabul edilir:

• Sipariş henüz işleme alınmamışsa: Ödemenizin tamamı iade edilir, herhangi bir kesinti uygulanmaz
• Kısmi teslimat gerçekleşmişse: Teslim edilemeyen miktar oranında kısmi iade yapılır
• Teknik arıza nedeniyle hizmet hiç başlamamışsa: Tam iade yapılır
• Siparişin tamamlanması için belirtilen azami süre aşılmışsa: Tam iade yapılır
• Sistemimizden kaynaklanan bir hata nedeniyle yanlış hizmet iletilmişse: Tam iade veya yeniden teslimat yapılır

3. İade Yapılmayan Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebiniz değerlendirilemez:

• Hizmet ifasına başlanmış ve kısmen ya da tamamen teslim edilmiş siparişler (6502 m.48/4)
• Kullanıcının hatalı profil linki veya kullanıcı adı girmesinden kaynaklanan sorunlar
• Sipariş sonrası hesabın gizlilik ayarı değiştirilmesinden kaynaklanan sorunlar
• Sosyal medya platformunun algoritma değişikliğine veya politika güncellemesine bağlı doğal düşüşler
• Kullanıcının platformun kurallarına aykırı davranışından kaynaklanan hesap kısıtlamaları veya yasaklar
• Yasaklı kategorilere (kumar, yetişkin içerik, yasadışı faaliyet vb.) verilen siparişler

4. İade Süreci

İade talebinizi aşağıdaki adımları izleyerek iletebilirsiniz:

• 1. Adım: Sipariş sorgu sayfasından veya İletişim bölümünden sipariş kodunuzu belirterek talebinizi oluşturun
• 2. Adım: Ekibimiz talebinizi en geç 3 iş günü içinde değerlendirir ve size bildirimde bulunur
• 3. Adım: İade uygun bulunursa, ödemenizi yaptığınız yöntemle (kredi kartı, EFT/havale, kripto para vb.) en geç 5 iş günü içinde hesabınıza iade edilir

5. Yasal Dayanak

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi 4. fıkrası uyarınca; "tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz." Dijital içerik ve hizmet alımlarında, hizmetin ifasına başlanmasıyla birlikte cayma hakkı yasal olarak sona ermektedir.

Uyuşmazlıkların çözümünde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Konu hakkında daha fazla bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın e-Devlet üzerinden sunduğu Tüketici Bilgi Sistemi'ne (TÜBİS) başvurabilirsiniz.